التجارة الإلكترونية
تتبع الطلبات وسياسات الإرجاع وتوفر المنتجات ومعلوماتها.
مثال تطبيقي02 / موظف خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي
خدمة عملاء حاضرة على مدار الساعة.
موظف خدمة عملاء افتراضي يجيب بالعربية والإنجليزية، ويعالج الطلبات المعتادة بالاعتماد على معلومات شركتك، ويحوّل الحالات الأخرى إلى المختص مع ملخص واضح.
احجز تقييمك المجانيالدور بالتفصيل
مهام يومية
يمكننا أتمتتها لك.
نحدد معك النطاق وقواعد الاعتماد والاستثناءات قبل الإطلاق.
01
الرد بالعربية والإنجليزية اعتماداً على قاعدة معرفة شركتك.
02
شرح السياسات والأسعار والمنتجات والخدمات والإجراءات.
03
متابعة حالة الطلب أو الحجز عبر الأنظمة المتصلة.
04
إنشاء تذاكر الدعم وتصنيفها تلقائياً.
05
تحديد موضوع الطلب ومدى استعجاله وأولويته.
06
جمع المعلومات اللازمة قبل التحويل إلى الموظف المختص.
07
تحويل الطلب إلى المختص عندما لا تتوفر إجابة موثوقة أو عندما تستدعي قواعد العمل ذلك.
08
تلخيص المحادثات لفريق الدعم البشري.
09
قياس رضا العملاء وتحليل الأسئلة المتكررة.
10
دعم العملاء عبر القنوات التي تستخدمها شركتك.
أمثلة من قطاعات مختلفة
حلول لاحتياجات يومية.
الضيافة
معلومات تسجيل الوصول والخدمات والحجوزات وطلبات الضيوف اليومية.
مثال تطبيقيالعيادات وشركات الخدمات
المعلومات الإدارية وطلبات المواعيد وتوجيه التذاكر. تبقى القرارات الطبية لدى المختصين.
مثال تطبيقيتكامل مع أنظمة شركتك
أدواتك،
تعمل معاً.
يعتمد الربط على أنظمتك والصلاحيات وتوفر واجهات البرمجة.
مؤشرات الأداء
رؤية واضحة
للنتائج.
- معدل حل الطلبات
- زمن الرد الأول
- التذاكر المؤتمتة
- معدل التصعيد
- ساعات العمل الموفّرة للفريق
- رضا العملاء
نتفق خلال التقييم على نقطة البداية ومؤشرات النجاح. تعتمد النتائج على النطاق والاستخدام.
تصميم وإدارة Devynium.
إعداد المعرفة والربط والمراقبة والصيانة والتحويل البشري. إعداد لمرة واحدة وخدمة شهرية، وفق نطاق العمل المتفق عليه.
تعرّف على بقية الفريق.
لنحدد معاً فرص الأتمتة في شركتك
امنح فريقك وقتاً أكبر
للعمل الذي يصنع الفرق.
في جلسة مجانية، نراجع مهامك الحالية ونقترح نقطة بداية عملية للأتمتة.
احجز تقييمك المجاني